Pengukuran kinerja perusahaan menjadi hal yang sangat penting bagi manajemen untuk melakukan evaluasi terhadap kemajuan suatu perusahaan untuk mewujudkan tujuan perusahaan. Dalam beberapa tahun terakhir perusahaan mengalami kenaikan terhadap jumlah keluhan pelanggan hingga menyebabkan beberapa pelanggan memutuskan untuk tidak melakukan transaksi kepada perusahaan, sehingga menyebabkan penurunan jumlah transaksi yang cukup signifikan yang dapat dilihat dari turunnya pendapatan yang diperoleh perusahaan. Perusahaan dapat berjalan maksimal dengan menerapkan empat perspektif Balance scorecard yang diharapkan bisa membantu perusahaan dalam meningkatkan daya saing yang kuat untuk mendongkrak kinerja yang kompleks bukan hanya indikator kinerja keuangan tetapi dalam hal non- keuangan.

Tujuan kegiatan ini adalah untuk mengetahui kinerja perusahaan PT United Tractors Tbk Cabang Makassar, berdasarkan konsep Balanced Scorecard yang meliputi perspektif keuangan, pelanggan, bisnis internal, serta pembelajaran dan pertumbuhan. Metode yang digunakan adalah metode analisis deskriptif kuantitatif, penelitian dimulai dengan pra penelitian, wawancara pra penelitian, melakukan analisis terhadap empat perspektif Balanced Scorecard. Data dikumpulkan melalui metode wawancara, dokumentasi dan kuesioner.

Hasil penelitian secara keseluruhan, meskipun perusahaan menghadapi tantangan dalam akuisisi dan retensi pelanggan serta penurunan laba, langkah-langkah inovatif dan pengelolaan kepuasan karyawan serta pelanggan dapat mendukung perbaikan kinerja di masa depan.