Spotify adalah aplikasi layanan music streaming yang didirikan sejak tahun 2006 Stockholm, Swedia. Spotify sendiri memiliki dua paket penawaran untuk pelanggan yaitu paket free dengan fitur terbatas dan paket premium dengan akses fitur tanpa batas. Pada pra penelitian kepada pelanggan Spotify Premium, diketahui terdapat fenomena bahwa aplikasi terkadang mengalami error, pembayaran ditagihkan kembali pada satu periode berlangganan, dan secara khusus di kota Makassar pelanggan Spotify mengeluhkan mengenai harga yang mahal untuk segmen pelajar.
Pada penelitian ini, responden dibatasi secara khusus pada pelajar SMA atau sederajat di kota Makassar berjumlah 100 orang yang merupakan pengguna Spotify Premium. Indikator yang digunakan untuk variabel Nilai Spotify Premium yaitu nilai emosional, nilai sosial, nilai kinerja, dan nilai harga. Sedangkan untuk variabel kepuasan pelanggan digunakan indikator keamanan data, desain aplikasi, dan pengaruh emosional. Tipe penelitian yang digunakan yaitu deskriptif kuantitatif dengan alat analisis regresi linear sederhana.
Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa nilai Spotify Premium berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Persentase pengaruh nilai Spotify Premium terhadap kepuasan pelanggan sebesar 54%, sedangkan 45% dipengaruhi oleh variabel lain diluar dari penelitian ini.