Pada Permasalahan yang menjadi kajian dalam penelitian ini ialah untuk mengetahui apakah harga kamar Unhas Hotel & Convention sudah terjangkau dan mengenai pelayanan prima yang belum sepenuhnya diterapkan oleh Unhas Hotel & Convention kepada tamu. Penelitian ini bertujuan: untuk 1) mengetahui penetapan harga, 2) Mengetahui service excellent Unhas Hotel & Convention, 3) mengetahui loyalitas tamu Unhas Hotel & Convention, 4) pengaruh harga kamar terhadap loyalitas tamu Unhas Hotel & Convention, 5) pengaruh service excellent terhadap loyalitas tamu Unhas Hotel & Convention, 6) mengetahui pengaruh harga dan service excellent terhadap loyalitas tamu Unhas Hotel & Convention.
Populasi dalam penelitian ini sebanyak 3037 orang. Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan teknik purposive sampling. Jumlah sampel yang dipilih sebanyak 97 responden. Teknik analisis dilakukan dengan uji instrumen, uji asumsi klasik, uji hipotesis, analisis statistik deskriptif dan analisis regresi linear berganda.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa 1) penetapan harga kamar Unhas Hotel & Convention berada pada kategori baik, 2) service excellent Unhas Hotel & Convention berada pada kategori baik, 3) loyalitas tamu Unhas Hotel & Convention berada pada kategori baik, 4) harga berpengaruh signifikan terhdap loyalitas tamu Unhas Hotel & Convention, 5) service excellent berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas, 6) harga dan service excellent berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas tamu pada Unhas Hotel & Convention.