Permasalahan yang dikaji pada penelitian ini yaitu masih ada keluhan masyarakat terhadap pelayanan pengurusan KTP elektronik. Proses pembuatan KTP elektronik yang belum sesuai dengan SOP.
Penelitian ini dilaksanakan pada Kantor Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Tana Toraja selama satu bulan, dimulai dari 14 Mei-14 Juni, dengan tujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan pengurusan kartu tanda penduduk elektronik dan apakah pembuatan kartu tanda penduduk elektronik pada kantor dinas kependudukan dan catatan sipil kabupaten tana toraja sudah sesuai dengan standar operasional prosedur (SOP).
Populasi penelitian ini yaitu seluruh masyarakat yang sudah selesai mengurus kartu tanda penduduk elektronik yang berjumlah 521. Penarikan sampel dilakukan dengan teknik purposive sampling. Jumlah sampel yang diteliti sebanyak 81 orang. Tipe penelitian yang digunakan ialah tipe analisis data kuantitatif dengan menggunakan pengukuran skala liker. Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu kuesioner, wawancara, dan observasi.
Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan pengurusan kartu tanda penduduk elektronik pada kantor dinas kependudukan dan catatan sipil kabupaten tana toraja dapat dikategorikan kurang baik. Selanjutnya, pembuatan kartu tanda penduduk elektronik pada kantor dinas kependudukan dan catatan sipil kabupaten tana toraja dapat dikategorikan urang sesuai dengan standar operasional prosedur (SOP).