Permasalahan dalam penelitian ini ialah masih banyak masyarakat mengeluhkan mengenai pelayanan yang diberikan diantaranya ketika masyarakat datang lebih awal bagian pelayanan belum berada di kantor cara kerja dari pegawai sangat lambat dan penyelesaian Akta Kelahiran yang tidak sesui dengan waktiu yang ditentukan. Banyaknya keluhan dari masyarakat menggambarkan bahwa Standar Operasional Prosedur (SOP) pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sinjai belum berjalan dengan baik sebagaimana mestinya. Oleh karena itu penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan pembuatan Akta Kelahiran dan penerapan SOP pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sinjai.
Metode penelitian yang digunakan adalah tipe penelitian deskriptif. Teknik Penarikan sampel yang digunakan adalah teknik sampling jenuh yaitu teknik pengambilan sampel yang digunakan apabila keseluruhan anggota populasi digunakan sebagai sampel dengan jumlah sampel yang digunakan yaitu 150. Adapun Teknik analisis data yang digunakan yaitu metode analisis kuantitatif dengan menggunakan pengukuran skala likert.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan pembuatan Akta Kelahiran di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten dapat dikategorikan tidak baik. Selanjutnya, pembuatan Akta Kelahiran pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sinjai dapat diaktegorikan kurang sesuai dengan Standar Operasional Prosedur (SOP) ayng berlaku.