Permasalahan pada penelitian ini ialah terkait permohonan pelanggan untuk pemasangan baru kWh meter lama keluar atau bahkan tidak keluar yang disebabkan karena belum memenuhi persyaratan pemasangan yang harus dipenuhi oleh pihak PT PLN ULP Daya. Persyaratan yang dimaksud adalah salah satunya jarak sambungan rumah yang terlalu jauh dari tiang, sehingga memerlukan perluasan jaringan. Masalah lain yang terjadi yaitu waktu penyelesaian pemasangan baru kWh meter tidak sesuai dengan jangka waktu yang telah disepakati. Dari permasalahan tersebut, pelayanan pemasangan baru kWh meter dalam hal ini akan terhambat yang mengakibatkan pelanggan akan mengeluh terhadap pelayanan yang menandakan bahwa Standar Operasional Prosedur (SOP) mereka masih kurang efektif dan efisien sehingga pelayanan tidak berjalan dengan lancar.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan pemasangan baru kWh meter di PT PLN (Persero) ULP Daya dan untuk mengetahui penerapan SOP pemasangan baru kWh meter di PT PLN (Persero) ULP Daya.
Populasi dalam penelitian ini yaitu 191 pelanggan yang telah selesai melakukan pemasangan baru kWh meter di di PT PLN (Persero) ULP Daya. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 130 responden dengan menggunakan Simple Random Sampling dimana peneliti memilih secara acak data pelanggan. Adapun teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu kuesioner dan wawancara. Tipe penelitian yang digunakan yaitu tipe penelitian deskriptif. Analisis data yang digunakan yaitu analisis kuantitatif dan pengolahan data menggunakan tabel distribusi frekuensi.
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan diketahui bahwa kualitas pelayanan pemasangan baru kWh meter di PT PLN (Persero) ULP Daya dapat dikatakan tidak baik dan penerapan SOP pemasangan baru kWh meter di PT PLN (Persero) ULP Daya dapat dikatakan kurang baik.