Penelitian ini mengkaji kurang optimalnya pelaksanaan program CSR PT Pelindo III Bima, NTB, karena distribusi bantuan yang tidak merata dan kurangnya sosialisasi program. Selain itu, PT Pelindo juga menghadapi kendala operasional seperti lambatnya pelayanan E-tiket, fasilitas pelabuhan yang tidak memadai, termasuk CCTV yang rusak, keterbatasan tempat duduk di ruang tunggu, dan area parkir yang sempit. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi masyarakat maupun penumpang mengenai corporate social responsibility, kualitas pelayanan dan citra perusahaan, untuk mengetahui pengaruh corporate social responsibility terhadap citra perusahaan, untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap citra perusahaan dan untuk mengetahui pengaruh corporate social responsibility dan kualitas pelayanan terhadap citra perusahaan pada terminal penumpang PT Pelabuhan Indonesia III Cabang Bima NTB.
Populasi dalam penelitian ini yaitu 3.500 penumpang pada PT Pelabuhan Indonesia III Cabang Bima NTB. Teknik penarikan sampel yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan purposive sampling yaitu teknik penarikan sampel dengan sengaja menunjuk langsung orang yang dapat mewakili karakteristik populasi yang berjumlah 97 responden. Tipe penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah tipe deskriptif dan asosiatif, data dikumpulkan melalui wawancara dan menyebarkan kuesioner yang dikembangkan dengan menggunakan model skala likert. Data yang diperoleh kemudian diolah dan dianalisis dengan menggunakan uji validitas dan reliabilitas, statistik deskriptif, uji asumsi klasik. Serta, analisis statistik inferensial yang terdiri dari: analisisis regresi linear berganda, analisis koefisien determinasi, uji t dan uji F dengan bantuan SPSS (Software Statistic Package For Sosial Sciences versi 25).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi masyarakat mengenai CSR termasuk dalam kategori baik, persepsi penumpang kapal mengenai kualitas pelayanan termasuk dalam kategori baik, persepsi masyarakat dan penumpang kapal mengenai citra perusahaan juga termasuk dalam kategori baik, corporate social responsibility berpengaruh signifikan terhadap citra perusahaan, kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap citra perusahaan dan corporate social responsibility dan kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap citra perusahaan pada terminal penumpang PT Pelabuhan Indonesia III Cabang Bima NTB.