Permasalahan yang menjadi kajian dalam penelitian ini ialah kualitas pelayanan pada PT BNI Kantor Cabang Makale Kabupaten Tana Toraja. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan: (1) untuk mengetahui nilai pelanggan pada PT BNI Kantor Cabang Makale Kabupaten Tana Toraja , (2) untuk mengetahui kualitas pelayanan pada PT BNI Kantor Cabang Makale Kabupaten Tana Toraja, (3) untuk mengetahui loyalitas pelanggan pada PT BNI Kantor Cabang Makale Kabupaten Tana Toraja, (4) untuk mengetahui Pengaruh Nilai pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan pada PT BNI Kantor Cabang Makale Kabupaten Tana Toraja, (5) untuk mengetahui Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan pada PT BNI Kantor Cabang Makale Kabupaten Tana Toraja (6) untuk mengetahui Pengaruh Nilai Pelanggan dan Kualitas Pelayanan pada PT BNI Kantor Cabang Makale Kabupaten Tana Toraja.
Populasi penelitian ini adalah seluruh pelanggan yang pernah menggunakan jasa perbankan BNI Makale . Sampel dalam penelitian ini sebanyak 98 responden. Data dikumpulkan dengan menyebar kuesioner yang dikembangkan dengan menggunakan model skala likert. Data yang diperoleh kemudian diolah dan analisis menggunakan uji validitas dan reabilitas, statistik deskriptif dan uji hipotesis dengan menggunakan aplikasi SPSS 25.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa (1) Nilai pelanggan pada PT BNI Kantor Cabang Makale Kabupaten Tana Toraja termasuk dalam kategori setuju (2) Kualitas Pelayanan pada PT BNI Kantor Cabang Makale Kabupaten Tana Toraja termasuk dalam kategori baik (3) Loyalitas Pelanggan pada PT BNI Kantor Cabang Makale Kabupaten Tana Toraja termasuk dalam kategori tinggi (4) Nilai Pelanggan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan BNI Makale (5) Kualitas Pelayanan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan BNI Makale (6) Nilai Pelanggan dan Kualitas Pelayanan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan BNI Makale.