Rumah Sakit Ibu dan Anak Masyita adalah salah satu Perusahaan milik Swasta yang merupakan rumah sakit khusus dengan memberikan pelayanan jasa kesehatan yang bersifat spesialistik yang berlokasi di Jl. Cambajawayya No. 24, Kota Makassar. Rumah Sakit Ibu dan Anak Masyita berorientasi untuk memberikan kualitas pelayanan yang terbaik dan memuaskan bagi pasiennya. Namun saat ini untuk menghadapi persaingan yang ketat dengan rumah sakit lain, Rumah Sakit Ibu dan Anak Masyita harus memiliki strategi pemasaran yang baik dalam hal ini memanfaatkan Sosial Media Marketing dan memberikan kualitas pelayanan yang paripurna. Penulisan Skripsi ini bertujuan : 1. Untuk mengetahui bagaimana sosial media marketing Rumah Sakit Ibu dan Anak Masyita di Kota Makassar; 2. Untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan Rumah Sakit Ibu dan Anak Masyita di Kota Makassar; 3. Untuk mengetahui bagaimana kepuasan pasien Rumah Sakit Ibu dan Anak Masyita di Kota Makassar; 4. Untuk mengetahui bagaimana pengaruh sosial media marketing terhadap kepuasan pasien Rumah Sakit Ibu dan Anak Masyita di Kota Makassar; 5. Untuk mengetahui bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien Rumah Sakit Ibu dan Anak Masyita di Kota Makassar; 6. Untuk mengetahui bagaimana pengaruh sosial media marketing dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien pada Rumah Sakit Ibu dan Anak Masyita di Kota Makassar.
Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah jenis penelitian deskriptif dan asosiatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling dengan jumlah responden sebanyak 100 orang. Penelitian ini menggunakan metode linear berganda, Uji t dan uji F. Alat pengolah data menggunakan IBM SPSS versi 26.0.
Hasil penelitian analisis statistik deskriptif menunjukkan bahwa Sosial Media Marketing RSIA. Masyita di kota Makassar berada dalam ketegori sangat baik dengan nilai rata-rata 3,29. Nilai tertinggi yaitu indikator online communities sebesar 3,39 sedangkan nilai terendah yaitu indikator accessibility sebesar 3,18. Kualitasi Pelayanan RSIA. Masyita di Kota Makassar berada dalam kategori sangat baik dengan nilai rata-rata 3,36. Nilai tertinggi yaitu indikator jaminan (assurance) sebesar 3,42 sedangkan nilai terendah yaitu bukti fisik (tangibles) sebesar 3,25. Kepuasan Pasien RSIA. Masyita di Kota Makassar berada dalam kategori sangat puas dengan nilai rata-rata 3,4. Nilai tertinggi yaitu minat berkunjung kembali sebesar 3,46 sedangkan nilai terendah yaitu kesesuaian harapan sebesar 3,36. Adapun hasil analisis kuantitatif asosiatuf menunjukkan bahwa sosial media marketing berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien karena t hitung > t tabel, dengan nilai 2,351 > 1,98447 dan terhadap nilai signifikansi 0,021 < 0,05, kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien karena t hitung > t tabel, dengan nilai 6,569 > 1,98447 dan terhadap nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Sementara hasil pada Uji F diperoleh besarnya F-hitung 50,921 > F-tabel 3.94 dan nilai signifikan 0,000 < 0,5 artinya sosial media marketing dan kualitas pelayanan secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasaan pasien.
Saran penelitian ini adalah Rumah Sakit Ibu dan Anak Masyita hendaknya melakukan pembaharuan dan perbaikan secara terus-menerus di segala bidang untuk mewujudkan pelayanan yang lebih baik, sehingga mampu bersaing dengan rumah sakit lainnya.