Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh E-Service Quality dan Trust Kepuasan Nasabah, BNI ditemukan adanya keluhan nasabah terhadap mobile banking mengakibatkan kepercayaan nasabah dalam penggunaan mobile banking bisa menuru dan service quality yang sangat buruk akan mengakibatkan ketidakpuasan nasabah terhadap mobile banking Bank BNI di Kota Makassar. Strategi bisnis Bank BNI fokus pada elektronik digital sehingga memudahkan nasabah dalam mempermudah untuk menggunakan jasa dan produk yang diberikan oleh Bank BNI dengan adanya berbagai kemudahan fasilitas layanan mobile banking akan memperoleh kepuasan nasabah.

Penelitian ini bertujuan untuk: 1) untuk mengetahui e-service quality pada mobile banking Bank BNI. 2) untuk mengetahui trust pada mobile banking Bank BNI. 3) untuk mengetahui kepuasan nasabah pada mobile banking Bank BNI. 4) untuk mengetahui pengaruh e-service quality pengguna mobile banking terhadap kepuasan nasabah Bank BNI. 5) untuk mengetahui trust pengguna mobile banking terhadap kepuasan nasabah Bank BNI. 6) untuk mengetahui pengaruh e–service quality dan trust terhadap kepuasan nasabah mobile banking Bank BNI.

Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi berganda, uji asumsi klasik, uji t, uji f, koefisien determinasi. Untuk alat pengelolaan data menggunakan SPSS For Windows Versi 25.0. Teknik pengumpulan data dengan menggunakan kuesinoer dan tipe penelitian menggunakan tipe penelitian deskriptif dan asosiatif dengan sampel teknik Purposive Sampling jumlah sampel sebanyak 130 reseponden. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan menunjukan bahwa e-service quality dan trust terhadap kepuasan nasabah pada Bank BNI di Kota Makassar berpengaruh positif signikan terhadap kepuasan nasabah dan sangat berpengaruh.