Di era ini, kehidupan masyarakat telah mengalami banyak kemajuan akibat proses pembangunan dan perkembangan teknologi yang begitu pesat. Hal tersebut menyebabkan kebutuhan dan keinginan masyarakat menjadi beragam. Pemerintah membutuhkan panduan praktis dalam meningkatkan kinerja pelayanan. PLN merupakan perusahaan dengan jenis usaha yang memonopoli pasar karena merupakan satu-satunya perusahaan penyedia listrik yang terjun langsung mendistribusikan listrik ke masyarakat. Kondisi ini menjadi keuntungan PLN karena kurangnya pesaing. Namun meski begitu, tentunya PLN tidak dapat mengabaikan kualitas pelayanan yang diberikan kepada masyarakat (Siregar dkk, 2020).
Berdasarkan hasil wawancara dengan salah satu pelanggan PLN Unit Layanan Pelanggan Kariango pada bulan Agustus 2023, proses pelayanan penyambungan listrik baru cukup lama. Adapun dari sisi tampilan pegawai yang masih kurang rapi dan sopan saat melayani pelanggan.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dimensi kualitas pelayanan dan standar pelayanan pada PT PLN (Persero) Unit Layanan Pelanggan Kariango Kab. Pinrang. Dimana dimensi tersebut terdiri dari 5 dimensi yaitu tanggible (bukti fisik), realibility (kehandalan), responsiviness (daya tanggap), assurance (jaminan), dan emphaty (empati). Adapun standar pelayanan yang dimaksud yaitu prosedur pelayanan, waktu pelayanan, biaya pelayanan, produk pelayanan, sarana dan prasarana serta kompetensi petugas pemberi layanan.
Tipe penelitian ini adalah deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data pada penelitian ini adalah studi dokumentasi, observasi dan wawancara mendalam. Teknik analisis data yang digunakan pada penelitian ini adalah Data Reduction (redusi data), Data Display (penyajian data), dan Penarikan kesimpulan.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa 3 dimensi kualitas pelayanan masih kurang baik dan 2 standar pelayanan yang memerlukan pertimbangan untuk perbaikan.

Kata Kunci : Pelayanan, Kualiatas, Penyambungan Listrik Baru, PLN