Penulisan surat keluar yang ditulis oleh staf administrasi TIEC (The International English Centre) Makassar menunjukkan bahwa, terdapat beberapa kesalahan, seperti isi surat masih kurang jelas dan informasi yang disampaikan tidak lengkap. Surat tersebut belum menerapkan prinsip 7C khususnya pada prinsip clear, complete, dan courteous dengan tepat.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana penerapan prinsip clear, complete, dan courteous dalam surat bahasa Inggris pada TIEC (The International English Centre) Makassar. Selain itu, bertujuan mengetahui faktor-faktor yang menyebabkan kesalahan penulisan dalam pembuatan surat keluar bahasa Inggris pada TIEC Makassar.
Populasi pada penelitian ini ialah seluruh surat keluar berbahasa Inggris yang berjumlah 39 surat dan 3 orang karyawan. Pemilihan sampel dari penelitian ini diambil dengan teknik penarikan purposive sampling, yang berjumlah 5 surat keluar bahasa Inggris. Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu studi dokumentasi dan wawancara dengan tipe penelitian kualitatif.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa penerapan prinsip clear, complete, dan courteous dikategorikan baik, mendapat nilai rata-rata 209,4 dengan persentase 69,6%. Faktor-faktor penyebab terjadinya kesalahan penulisan, diantaranya adalah Kurangnya pengetahuan tentang prinsip Clear, Complete, dan Courteous, terdapat beberapa staf yang menulis surat, tidak ada pelatihan khusus dalam penanganan surat termasuk dalam menulis surat bahasa Inggris serta tidak ada format surat yang ditetapkan oleh TIEC, dan kurangnya kemampuan bahasa Inggris.