Pengamatan awal pada TIEC (The International English Centre) Makassar menunjukkan bahwa surat keluar bahasa Inggris yang ditulis oleh konseptor surat cenderung belum memenuhi prinsip 7C (Correct, Complete, Coherent, Concise, Concrete, Correct, dan Courteous), khususnya pada prinsip coherent, concise, dan concrete. Penerapan prinsip 7C pada surat keluar bahasa Inggris perlu diperhatikan dengan baik karena merupakan bentuk komunikasi bisnis yang memiliki peran penting dalam membangun citra perusahaan.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penerapan prinsip coherent, concise, dan concrete dalam surat keluar bahasa Inggris pada TIEC. Selain itu juga untuk mengetahui faktor-faktor yang memengaruhi penulisan surat bahasa Inggris pada TIEC.
Populasi pada penelitian ini adalah seluruh surat keluar bahasa Inggris yang berjumlah 39 surat dan 3 staf administrasi. Sampel dari penelitian ini diambil dengan menggunakan teknik penarikan purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 5 surat keluar bahasa Inggris dan 1 orang staf administrasi. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan teknik pengumpulan data berupa studi dokumentasi dan wawancara. Teknik analisis data yang digunakan adalah metode analisis tematik.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa penerapan prinsip coherent, concise, dan concrete dalam surat keluar bahasa Inggris pada TIEC Makassar dikategorikan kurang baik dengan nilai rata-rata 100 dari skala maksimal 300 dengan persentase 33,3%. Faktor-faktor yang memengaruhi penulisan surat bahasa Inggris pada TIEC, diantaranya adalah faktor pemahaman dan pengetahuan, kendala atau permasalahan yang sering dialami staf administrasi dalam menulis surat, dan usaha yang dilakukan staf administrasi dalam menulis surat bahasa Inggris dengan baik.