DONY ALIM PRAWIRA, 2023. “Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Bank Bri Cabang Watampone Kabupaten Bone”.
Penelitian ini bertujuan untuk (1) Mengetahui persepsi nasabah tentang relationship marketing Bank BRI Cabang Watampone, (2) Mengetahui persepsi nasabah tentang relationship marketing terhadap loyalitas nasabah Bank BRI Cabang Watampone, dan (3) Mengetahui signifikasi pengaruh relationship marketing terhadap loyalitas nasabah Bank BRI Cabang Watampone.
Tipe penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah tipe penelitian asosiatif. Metode pemilihan sampel dengan mengambil dari sebagian populasi yang ada, yaitu dengan menggunakan rumus slovin dan memperoleh 100 responden sebagai sampel. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah statistik deskriptif, statistik inferensial, dan analisis koefisien determinasi. Kemudian dilakukan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji heterokedastisitas, dan uji autokorelasi.
Hasil penelitian menunjukkan, relationship marketing di PT Bank BRI cabang Watampone secara umum adalah baik. Variabel Relationship marketing (X), diukur menggunakan tiga indikator, yaitu attraction (daya tarik), retentation (penjagaan), dan enchancment (peningkatan hubungan). Indikator yang menunjukkan hasil tertinggi yaitu indikator daya tarik, sementara yang terendah ditunjukkan oleh indikator penjagaan. Loyalitas nasabah Bank BRI secara umum adalah baik. Variabel loyalitas (Y), diukur menggunakan 3 indikator, yaitu Trust (kepercayaan), Emotional Commitmen (komitmen emosional), dan recommendation (rekomendasi). Indikator yang menunjukkan hasil tertinggi yaitu indikator emotional commitmen, sementara yang terendah adalah indikator recommendation. Relationship marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas PT Bank BRI Cabang Watampone.