Pengamatan awal di PT Astra International Tbk. – Isuzu Sales Operation (ISO) Cabang Makassar atau yang biasa disebut Astra Isuzu Cabang Makassar menunjukkan bahwa e-mail bahasa Inggris yang ditulis oleh konseptor surat cenderung belum memenuhi prinsip 7C (Clear, Correct, Courteous, Complete, Concise, Coherent, dan Concrete), khususnya pada prinsip clear, concise dan concrete. Penerapan prinsip 7C pada e-mail bahasa Inggris di Astra Isuzu Cabang Makassar perlu diperhatikan dengan baik karena komunikasi bisnis memiliki peran penting dalam membangun citra perusahaan.
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui penerapan prinsip clear, concise dan concrete dalam penulisan e-mail bahasa Inggris di Astra Isuzu. Selain itu, penelitian ini bertujuan mengetahui faktor-faktor yang memengaruhi penulisan e-mail bahasa Inggris oleh konseptor surat di Astra Isuzu Cabang Makassar.
Populasi pada penelitian ini terdiri atas seluruh e-mail bahasa Inggris yang berjumlah 32 e-mail dan seorang admin personalia dan General Affair (PGA). Sampel diambil dengan menggunakan teknik penarikan purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 5 e-mail bahasa Inggris dan seorang admin Personalia dan General Affair (PGA). Data-data tersebut diperoleh dengan teknik studi dokumentasi dan wawancara. Analisis data dilakukan dengan cara memberikan nilai atau angka pada e-mail yang diteliti dan melakukan wawancara tak tersruktur.
Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa penerapan prinsip clear, concise dan concrete dalam e-mail bahasa Inggris di Astra Isuzu Cabang Makassar dikategorikan cukup baik dengan nilai rata-rata 165 dari skala maksimal 300 dan dengan persentase 55%. Faktor-faktor yang memengaruhi penulisan e-mail bahasa Inggris oleh konseptor surat di Astra Isuzu Cabang Makassar di antaranya yaitu keterampilan dan pengetahuan; hubungan antar individu atau organisasi; personal bias; pedoman dan kebijakan organisasi; teknologi dan alat komunikasi; tekanan; serta usaha yang dilakukan konseptor surat dalam membuat e-mail bahasa Inggris dengan baik.