Seiring dengan tingginya tingkat persaingan di era globalisasi, perusahaan membutuhkan manajemen yang baik agar dapat bersaing secara sehat dan kritis terutama dalam menghadapi pesaing. Pihak manajemen dapat memanfaatkan kemajuan teknologi untuk mendorong perkembangan perusahaan sehingga dapat meningkatkan daya saing yang tinggi bagi Perusahaan dalam mencapai tujuan perusahaan. meningkatkan pencapaian tujuan perusahaan. Efisiensi berkaitan dengan bagaimana perusahaan beroperasi dengan mengoptimalkan sumber daya yang dimilikinya. Sedangkan efektif berkaitan dengan bagaimana suatu perusahaan dapat mencapai tujuannya dengan ideal oleh sebab itu dibutuhkan audit operasional. Penelitian ini dilakukan di PT Sanusi Karsa Tama Jl Perumnas Raya BTP Blok AE No.881 Makassar dengan tipe penelitian lapangan dan penelitian pustaka, dengan metode penelitian kualitatif data yang digunakan menggunakan metode pengumpulan data dokumentasi,observasi dan wawancara Berdasarkan hasil penelitian dan audit yang dilakukan, dapat disimpulkan bahwa kegiatan operasional di PT Sanusi Karsa Tama di Makassar belum berjalan dengan efektif dan efisien.

Ketidak efektifan dapat pada temuan audit menunjukkan adanya kekurangan dalam beberapa aspek kunci dari siklus penjualan, termasuk identifikasi dan pengembangan produk, perencanaan dan persiapan penjualan, serta manajemen prospecting dan leads. Proses pengembangan produk tidak didasarkan pada riset pasar yang mendalam, mengakibatkan produk yang kurang sesuai dengan kebutuhan konsumen. Koordinasi yang buruk antara tim pemasaran dan penjualan memengaruhi efektivitas perencanaan dan implementasi strategi penjualan.

Selain itu, manajemen leads yang kurang optimal dan ketidakakuratan dalam kualifikasi calon pembeli turut menghambat proses penjualan. Pada tahap negosiasi, penutupan penjualan, dan administrasi, masalah komunikasi, ketidakjelasan kebijakan, serta prosedur yang tidak konsisten turut menambah kompleksitas dan mengurangi efisiensi operasional. Penundaan dalam penyerahan properti dan layanan purna jual yang tidak memadai juga berdampak negatif pada kepuasan pelanggan.