Pada awal tahun berdirinya, Perumahan Dewi Bunga Land menghadapi berbagai permasalahan, termasuk pada bagian konstruksi gedung. Selama proses pembangunan, perumahan sering mengalami kerusakan yang disebabkan oleh beberapa faktor, seperti kualitas material yang tidak konsisten, tenaga kerja yang sering berganti, serta pengawasan dan kontrol kualitas yang lemah. Apabila hal ini terjadi secara terus menerus, maka akan menyebabkan penurunan kualitas bangunan yang secara tidak langsung dapat berdampak terhadap kepuasan konsumen dan citra perusahaan dimata konsumen. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui bagaimana penerapan tahap-tahap pengendalian kualitas proses pembangunan Perumahan Dewi Bunga Land berdasarkan metode The Juran Trilogy. Selain itu, penelitian ini juga bertujuan untuk mengetahui tahap yang membutuhkan pengembangan penerapan TQM pada perusahaan developer perumahan Dewi Bunga Land.
Pengumpulan data dilakukan dengan teknik wawancara kepada informan dari perusahaan dan konsumen. Tipe penelitian yang digunakan pada penelitian ini yaitu penelitian deskriptif kualitatif. Adapun analisis data dilakukan dengan menggunakan metode The Juran Trilogy karena menyediakan kerangka kerja yang terstruktur untuk mengelola kualitas mulai dari perencanaan kualitas, pengendalian kualitas hingga perbaikan kualitas.
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan dapat disimpulkan bahwa penerapan tahap-tahap pengendalian kualitas pada Perumahan Dewi Bunga Land berdasarkan metode The Juran Trilogy telah diimplementasikan dalam proses pembangunannya, meliputi perencanaan kualitas, pengendalian kualitas, dan perbaikan kualitas. Namun, penerapan ini belum sepenuhnya efektif karena kurangnya dokumentasi yang memadai seperti checklist pemeriksaan bangunan dan daftar simak pemeriksaan kerusakan, yang dapat membantu dalam monitoring dan evaluasi kualitas. Oleh karena itu, penulis mengusulkan tabel checklist pemeriksaan bangunan dan daftar simak pemeriksaan kerusakan berdasarkan Peraturan Menteri PUPR Nomor 16 Tahun 2010 untuk membantu perusahaan dalam mengelola pengendalian kualitas. Dengan mengimplementasikan dokumen-dokumen tersebut diharapkan dapat meningkatkan efektivitas pengendalian kualitas dan mengurangi jumlah komplain serta masalah kualitas bangunan.