Berdasarkan hasil observasi awal diperoleh informasi dari masyarakat yang mengeluhkan prasarana yang ada pada Puskesmas Moncongloe Kabupaten Maros. Selain itu, juga didapatkan informasi bahwasannya pihak Puskesmas Moncongloe Kabupaten Maros ingin meningkatkan kinerja pelayanannya namun, tidak tahu pasti kinerja indikator mana saja yang perlu mereka tingkatkan.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan pada Puskesmas Moncongloe Kabupaten Maros berdasarkan 9 indikator yang ada di dalam Permenpan No.14 Tahun 2017. Adapun 9 indikator tersebut yaitu, persyaratan, sistem mekanisme dan prosedur, waktu pelayanan, biaya tarif produk spesifikasi;, kompetensi pelaksana, perilaku pelaksana, penaganan pengaduan saran dan masukan, serta sarana dan prasarana. Selain untuk mengetahui kualitas pelayanannya, juga untuk mengetahui indikator apa saja yang paling utama untuk ditingkatkan serta indikator mana yang perlu dipertahankan kinerjanya.

Metode penelitian yang digunakan yaitu penelitian deskriptif kuantitatif. Tipe penelitian ini memberikan gambaran tentang pelayanan kesehatan pada Puskesmas Moncongloe Kabupaten Maros. Teknik pengumpulan data yakni dengan menggunakan kuesioner. Teknik penarikan sampel dilakukan dengan purpossive sampling, yaitu teknik penentuan sampel berdasarkan pertimbangan yang dikhususkan pada pasien yang sudah pernah mendapatkan pelayanan kesehatan di Puskesmas Moncongloe Kabupaten Maros pada bulan Mei – Juli 2023.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari 9 indikator hanya ada satu indikator yang hasil skornya menunjukkan tidak baik yaitu, sarana dan prasarana. Namun, hasil analisis GAP menunjukkan bahwa hanya ada dua indikator yang memiliki nilai positif yaitu Sistem, Mekanisme, dan Prosedur serta indikator penanganan, pengaduan, saran, dan masukan.