Industri keuangan merujuk pada sektor ekonomi yang berfokus pada pengelolaan uang, investasi, dan aliran keuangan. Mandiri Tunas Finance sebagai salah satu perusahaan pembiayaan terkemuka di Indonesia dan memiliki komitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggannya. Permasalahan yang menjadi kajian dalam penelitian ini ialah kualitas pelayanan dan kepercayaan pada PT Mandiri Tunas Finance Makassar 1. Adanya ketidakpuasan pelanggan terhadap respon pelayanan terhadap keluhan. Pelanggan juga berharap mendapatkan pelayanan yang cepat dan transparan. Oleh karena itu penelitian ini bertujuan: 1). Untuk mengetahui kualitas pelayanan pada PT Mandiri Tunas Finance Makassar 1, (2). Untuk mengetahui kepercayaan pada PT Mandiri Tunas Finance Makassar 1, (3). Untuk mengetahui minat beli pelanggan pada PT Mandiri Tunas Finance Makassar 1, (4). Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap minat beli pelanggan PT Mandiri Tunas Finance Makassar 1, (5). Untuk mengetahui pengaruh kepercayaan terhadap minat beli pelanggan PT Mandiri Tunas Finance Makassar 1, (6). Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap minat beli pelanggan PT Mandiri Tunas Finance Makassar 1.
Populasi penelitian ini adalah sebagian pelanggan yang sudah menggunakan pembiayaan PT Mandiri Tunas Finance Makassar 1. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 108 responden. Data dikumpulkan dengan menyebar kuesioner yang dikembangkan dengan menggunakan model skala likert. Data yang diperoleh kemudian diolah dan dianalisis. Menggunakan uji validitas dan reliabilitas, statistik deskriptif, uji asumsi klasik, dan uji hipotesis yang menggunakan aplikasi SPSS versi 25 for windows.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1). Kualitas pelayanan pada PT Mandiri Tunas Finance Makassar 1 berada pada kategori sangat baik. (2). Kepercayaan pelanggan pada PT Mandiri Tunas Finance Makassar 1 berada pada kategori sangat yakin. (3). Minat beli ulang pelanggan PT Mandiri Tunas Finance Makassar 1 berada pada kategori baik. (4). Kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap minat beli pelanggan PT Mandiri Tunas Finance Makassar 1. (5) Kepercayaan berpengaruh secara signifikan terhadap minat beli pelanggan PT Mandiri Tunas Finance Makassar 1. (6). Kualitas pelayanan dan kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap minat beli pelanggan PT Mandiri Tunas Finance Makassar 1. Serta nilai R Square sebesar 0,386 sehingga dapat dikatakan bahwa variabel kualitas pelayanan dan kepercayaan memiliki nilai kontribusi secara simultan sebesar 38,6% terhadap variabel minat beli sedangkan sisanya sebesar 61,4% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti pada penelitian ini.