Yenni Adelin, 452 11 036.Skripsi berjudul “Analisis Kualitas Pelayanan Kepada Anggota di Kantor Pusat Koperasi Simpan Pinjam Balo’ Toraja (KSP Balo’Ta)”.Yayu Meiniza sebagai pembimbing I dan Andi Gunawan sebagai pembimbing II.
Permasalahan yang dibahas adalah bagaimana pelayanan yang diterima oleh anggota pada Kantor Pusat Koperasi Simpan Pinjam Balo’ Toraja, bagaimana kualitas pelayanan yang diberikan dan unsur pelayanan yang menjadi prioritas untuk diperbaiki pada Kantor Pusat Koperasi Simpan Pinjam Balo’ Toraja.
Penelitian ini dilakukan di Kantor Pusat Koperasi Simpan Pinjam Balo’ Toraja, yang dilaksanakan mulai Juli hingga Agustus 2015, dengan jumlah sampel sebanyak 91 dengan menggunakan teknik sampel aksidental.Tipe penelitian yang digunakan ialah deskriptif.Jenis data yang digunakan yakni data kuantitatif dan data kualitatif.Jenis data berdasarkan sumber data yakni data primer yang diperoleh secara langsung dari lokasi penelitian berdasarkan observasi, kuesioner dan wawancara, sedangkan data sekunder diperoleh dari dokumen-dokumen perusahaan yang berkaitan dengan penelitian. Analisis data yang digunakan adalah analisis data statistik deskriptif yang menggunakan tabel distribusi frekuensi, indeks kepuasan anggota yang dihitung untuk mengukur kualitas pelayanan dengan menggunakan skala pengukuran yaitu skala likert, dan analisis kesenjangan (Gap Analysis) yang dihitung untuk mengetahui kesenjangan antara tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan.
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan dapat diketahuidari kelima dimensi kualitas pelayanan yang diteliti, menunjukkan bahwa anggota merasa puas dengan pelayanan yang diberikan oleh Kantor Pusat Koperasi Simpan Pinjam Balo’ Toraja (KSP Balo’Ta).Indeks kepuasan anggota diperoleh sebesar 73% menunjukkan bahwa kualitas pelayanan anggota pada Kantor Pusat Koperasi Simpan Pinjam Balo’ Toraja dapat dikatakan tinggi atau tergolong baik. Namun masih ada aspek-aspek pelayanan yang masih harus ditingkatkan, terutama pemberian pelayanan yang sama kepada setiap anggota, ketepatan waktu pelayanan, kenyamanan fasilitas ruang tunggu, kecepatan karyawan dalam merespon kedatangan anggota, dan keramahan karyawan terhadap anggota.

Kata kunci: Kualitas pelayanan