Dalam kualitas pelayanan dan penerapan Standar Operasional Prosedur (SOP) PT PLN (Persero) UP3 Makassar Utara ULP Karebosi masih terdapat beberapa masalah seperti sarana yang kurang memadai dan penerapan standar operasional prosedur (SOP) yang kurang optimal. Pada dasarnya kualitas pelayanan dan penerapan Standar Operasionel Prosedur (SOP) yang baik adalah dengan menerapakan secara optimal dan sesuai aturan yang telah ditentukan.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan yang diberikan dalam pemasangan baru listrik prabayar dan penerapan Standar Operasional Prosedur (SOP) dalam pemasangan listrik baru prabayar. Metode penelitian yang digunakan yaitu tipe deskriptif. Teknik penarikan sampel mengacu pada tabel kracjie menggunakan teknik sampling non probality sampling melaui metode purposive sampling dengan menetapkan sampel yaitu 137 sampel. Pengukuran data menggunakan skala likert dan metode pengumpulan data melalui observasi, kuesioner, dan wawancara. Adapun analisis data yang digunakan yaitu analisis kuantitatif dan pengolahan data menggunakan nilai rata-rata tertimbang.
Hasil penelitian yang telah dilakukan bahwa kualitas pelayanan yang diberikan dalam pemasangan baru listrik prabayar masuk kedalam kategori "Kurang Baik" sedangkan untuk penerapan Standar Operasional Prosedur (SOP) dalam pemasangan listrik baru prabayar masuk kedalam kategori ”Kurang Optimal”.