Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tanggapan pemasaran berbasis pengalaman pada BRI Cabang Panakkukang Makassar, untuk mengetahui kepuasan nasabah pada BRI Cabang Panakkukang Makassar, untuk mengetahui loyalitas nasabah pada BRI Cabang Panakkukang Makassar, untuk mengetahui pengaruh parsial pemasaran berbasis pengalaman terhadap kepuasan nasabah, untuk mengetahui pengaruh parsial pemasaran berbasis pengalaman terhadap loyalitas nasabah, untuk mengetahui pengaruh parsial kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah dan untuk mengetahui pengaruh simultan pemasaran berbasis pengalaman terhadap loyalitas nasabah melalui kepuasan nasabah sebagai variabel intervening. Tempat penelitian yaitu pada BRI Cabang Panakkukang Makassar. Populasi dalam penelitian ini adalah 5250 nasabah. Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan non-probability sampling melalui metode purposive sampling, dimana jumlah sampel yang dipilih sebanyak 98 responden. Tipe penelitian yang digunakan yaitu penelitian deskriptif dan penelitian asosiatif dengan pendekatan kuantitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner dan observasi. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini yaitu dengan uji instrumen, analisis statistik deskriptif, uji asumsi klasik, analisis jalur, dan uji hipotesis.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa 1) pemasaran berbasis pengalaman pada BRI Cabang Panakkukang Makassar berada pada kategori sangat baik, 2) kepuasan nasabah pada BRI Cabang Panakkukang Makassar berada pada kategori sangat baik, 3) loyalitas nasabah pada BRI Cabang Panakkukang Makassar berada pada kategori sangat baik, 4) pemasaran berbasis pengalaman berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah, 5) pemasaran berbasis pengalaman berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah, 6) kepuasan nasabah berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah, 7) pemasaran berbasis pengalaman berpengaruh secara simultan terhadap loyalitas nasabah melalui kepuasan nasabah.