Penelitian ini dilakukan pada RSIA Masyita Makassar. Permasalahan yang dikaji dalam penelitian ini yaitu banyaknya rumah sakit swasta dan klinik-klinik kesehatan di Makassar sehingga menjadikan masyarakat mempunyai banyak pilihan. Hal ini menyebabkan persaingan antar rumah sakit dalam memberikan layanan kesehatan kepada masyarakat. Sehingga rumah sakit harus mampu membangun corporate image, kepuasan dan loyalitas pasien.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: 1) Corporate image di RSIA Masyita Makassar, 2) Kepuasan pasien di RSIA Masyita Makassar, 3) Loyalitas pasien di RSIA Masyita Makassar, 4) Pengaruh corporate image di RSIA Masyita Makassar, 5) Pengaruh kepuasan pasien di RSIA Masyita Makassar, 6) Pengaruh corporate image dan kepuasan terhadap loyalitas pasien di RSIA Masyita Makassar. Jenis penelitian yang dilakukan dalam penelitian ini adalah penelitian deskriptif dan asosiatif. Teknik penerikan sampel yang digunakan adalah purposive sampling dengan jumlah sampel 60 orang. Analisis data yang digunakan adalah analisis kuantittatif dengan menggunakan uji asumsi klasik yaitu uji normalitas, uji multikolineritas dan uji heterokedasitas. Kemudian analisis regresi linear berganda yaitu koefisien detarminasi (R2) dan uji hipotesis (Uji t dan Uji f) dengan bantuan software SPSS 24.
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan oleh peneliti di RSIA Masyita Makassar 1) corporate image di RSIA Masyita memiliki kategori “baik”, 2) Kepuasan pasien di RSIA Masyita Makassar memiliki kategori “baik”, 3) Loyalitas pasien di RSIA Masyita berada pada kategori “baik” , 4) Corporate image memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas pasien di RSIA Masyita Makassar, 5) Kepuasan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas pasien di RSIA Masyita Makassar, 6) Corporate image dan kepuasan sama-sama memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas pasien di RSIA Masyita Makassar.