Penelitian ini dilakukan karena ditemukannya masalah terkait adanya perbedaan gap antara penelitian sebelumnya. Penelitian ini betujuan untuk mengetahui: (1) Untuk mengetahui brand image pada Hotel Harper Perintis Makassar; (2) Untuk mengetahui brand awareness pada Hotel Harper Perintis Makassar; (3) Untuk mengetahui loyalitas pelanggan pada Hotel Harper Makassar; (4) Untuk mengetahui pengaruh brand image terhadap loyalitas pelanggan pada Hotel Harper Perintis Makassar; (5) Untuk mengetahui pengaruh brand Awareness terhadap loyalitas pelanggan pada Hotel Harper Perintis Makassar; (6) Untuk mengetahui pengaruh brand image dan brand awareness terhadap loyalitas pelanggan pada pada Hotel Harper Perintis Makassar.

Penelitian ini dilakukan pada Harper Perintis Makassar untuk mengetahui pengaruh brand image dan brand awareness terhadap loyalitas pelanggan hotel Harper Perintis Makassar. Penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif. Untuk mencapai tujuan tersebut maka peneliti menggunakan teknik pengumpulan data melalui kuesioner dan wawancara. Teknik pengambilan sampel menggunakan non-probability sampling yaitu dengan metode purposive sampling. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 98 respon. Data diperoleh dari hasil analisis dengan menggunakan program perangkat lunak SPSS Statistic versi 25 yang terdiri dari uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas, uji autokorelasi, uji regresi linear berganda, uji determinan (R2), uji f (simultan), uji t (parsial).
Hasil Penelitian menunjukkan bahwa indikator yang digunakan pada setiap variabel yaitu brand image (X1) berada pada kategori sangat baik dengan nilai rata-rata, variabel brand awareness (X2) berada pada kategori sangat baik dengan nilai rata-rata dan variabel loyalitas pelanggan (Y) berada pada kategori baik dengan nilai rata-rata tanggapan responden . Brand image secara signifikan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan hotel Harper Perintis Makassar nilai sig. sebesar 0.00 < 0,05 dan t hitung sebesar 19,071 > t tabel 1,98525 dan brand awareness secara signifikan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan hotel Harper Perintis Makassar nilai sig. sebesar 0.00 < 0,05 dan t hitung sebesar 19,461 > t tabel 1,98525. Brand Image dan brand awareness secara simultan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai sig 0.00 < 0,05 dan t hitung sebesar 279.071 > t tabel 3,09. Dengan nilai koefisien determinan sebesar 85,5% Hal ini menunjukkan adanya hubungan yang sangat kuat antara brand image dan brand awareness terhadap loyalitas pelanggan. Berarti dapat dikatakan bahwa semakin kuat pengaruh brand image dan brand awareness yang melekat pada hotel Harper Perintis Makassar, maka akan semakin meningkatkan loyalitas pelanggan untuk kembali menggunakan jasa layanan hotel.