Surat merupakan salah satu sarana atau media yang digunakan dalam suatu organisasi atau instansi. Surat perlu mendapatkan penanganan dengan baik dan benar agar dapat memperlancar arus informasi dalam perusahaan.
Kegiatan ini bertujuan untuk mengetahui bagaiman prosedur penanganan surat masuk dan surat keluar pada bagian Human Resorce Development Hotel Horison Ultima Makassar dan kendala-kenadala yang dihadapi dalam peanganan surat masuk dan surat keluar pada hotel tersebut. Adapun teknik pengumpulan data yang dilakukan menggunakan cheklist observasi dan wawancara., serta analisis data yang digunakan adalah analasis data kualitatif.
Berdasarkan hasil penelitian pada bagian Human Resorce Development Hotel Horison Ultima Makassar disimpulkan bahwa Penanganan surat masuk dan surat keluar pada bagian Human Resource Development kurang baik, karena beberapa prosedur penanganan surat tidak sesuai dengan yang seharusnya seperti penanganan surat masuk yang tidak menggunakan buku agenda surat masuk dan lembar disposisi sementara penanganan surat keluar tidak menggunakan buku ekspedisi sehingga tidak ada bukti mengenai pengiriman surat serta kurannya peralatan seperti filling kabinet dan tdak menggunakan ordner yang menghambat karyawan dalam menyelesaikan pekerjaannya.