Dalam era digital dan perkembangan teknologi informasi saat ini, kebutuhan akan akses informasi yang mudah dan cepat semakin meningkat. Salah satu solusi yang dapat diberikan dengan menggunkan layanan pesan otomatis seperti chatbot. Hal ini merupakan peluang yang dapat dimanfaatkan untuk meningkatkan layanan kepada pelanggan dengan efektif, cepat dan sederhana.
Dalam proses bisnis, komunikasi antara pembeli dan penjual penting agar pembeli dapat menanyakan produk yang diinginkan sebelum melakukan pembelian. Penggunaan Whatsapp sebagai media komunikasi menjadi solusi efektif untuk hal ini. Pertanyaan yang sering diajukan oleh pembeli biasanya serupa, sehingga penggunaan chatbot menjadi solusi agar penjual tidak harus menjawab pertanyaan yang sama berulang kali kepada pelanggan yang berbeda. Sebelumnya, layanan ini bergantung pada admin untuk menjawab pertanyaan pelanggan, namun ini dianggap kurang efisien karena pelanggan tidak bisa mendapatkan jawaban dengan cepat ketika admin tidak tersedia atau saat bisnis sedang tutup. Akibatnya, waktu respons yang lama dapat mengecewakan pelanggan. Dalam hal ini chatbot berperan penting untuk menggantikan peran admin yang tidak dapat segera merespons chat saat sedang sibuk melayani pelanggan di tempat.
Penelitian ini memanfaatkan NLP dengan bantuan library Node-nlp dari Node.js, yang mampu mengolah bahasa manusia menjadi bahasa yang dipahami oleh komputer. Chatbot ini diimplementasikan pada aplikasi Whatsapp dan diharapkan dapat membalas pertanyaan dengan cepat, otomatis, dan tepat sesuai informasi yang disediakan oleh pelaku usaha. Evaluasi akurasi menunjukkan hasil sebesar 84%, sementara skor usability aplikasi mencapai 80,3%. Hal ini mengindikasikan bahwa chatbot memiliki kinerja yang baik dan layak digunakan, serta meningkatkan kepuasan dan efisiensi layanan.