Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana Kualitas Pelayanan pada PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk KCP Antang.
Dalam penyusunan laporan tugas akhir ini, teknik penarikan sampel yang digunakan adalah accidental sampling, yaitu teknik penarikan sampel yang sederhana karena peneliti hanya memperoleh data secara kebetulan. Tipe kegiatan yang digunakan adalah deskriptif. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi dan kuesioner. Adapun teknik analisis data yang digunakan adalah kuantitatif dengan menggunakan tabel skala likert.
Dari hasil penelitian ini disimpulkan bahwa berdasarkan hasil rekapitulasi kuesioner mengenai tanggapan responden yang menggunakan 5 (lima) indikator kualitas pelayanan terhadap kualitas pelayanan pada PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk KCP Antang dalam kategori “Sangat Baik”.