Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui keluhan/ketidakpuasan masyarakat, apakah dilayani secara benar atau tidak benar dalam pengurusan E-KTP pada Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Enrekang. Penelitian ini dilaksanakan mulai 22 Juli sampai dengan 22 Agustus 2024, dengan jumlah sampel sebanyak 92 responden dengan menggunakan teknik Accidental Sampling. Tipe penelitian yang digunakan adalah tipe deskriptif. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Analisis data yang digunakan adalah analisis data kuantitatif dengan menggunakan tabel distribusi frekuensi.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa keluhan atau ketidakpuasan masyarakat terhadap pelayanan E-KTP didasari oleh pelaksanaan pelayanan E-KTP yang sudah benar. Dengan prinsip pelayanan yang ditetapkan KEPMENPAN No. 63 Tahun 2003 yang terdiri dari kesederhanaan, kejelasan, kepastian waktu, akurasi, keamanan, tanggung jawab, kelengkapan sarana dan prasarana, kemudahan akses, kedisiplinan, kesopanan, keramahan, dan kenyamanan.