Kepuasan pelanggan merupakan indikator utama dari standar suatu fasilitas dan sebagai suatu ukuran mutu pelayanan yang diberikan. Kepuasan pelanggan dapat dicapai melalui kinerja terbaik dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan. Pemberian pelayanan terbaik terjadi bila perusahaan mampu menjaga/meningkatkan kualitas jasa atau pelayanan yang diberikan kepada pelanggan secara berkesinambungan. Berdasarkan fenomena tersebut, maka penting untuk mengetahui sejauh mana pelanggan merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh Balai Besar Laboratorium Kesehatan Masyarakat.
Dalam kegiatan ini tipe yang digunakan yaitu deskriptif, teknik pengumpulan data dilakukan dengan kuesioner dan observasi. Adapun teknik analisis data yang digunakan ialah analisis data kuantitatif. Berdasarkan hasil dari pengolahan data kuesioner dan observasi, diketahui bahwa Balai Besar Laboratorium Kesehatan Masyarakat memperoleh nilai indeks kepuasan pelanggan mencapai 84%. Hal ini menunjukkan bahwa Balai Besar Laboratorium Kesehatan Masyarakat telah memberikan pelayanan dengan sangat memuaskan kepada pelanggannya. Berdasarkan interval pengukuran kualitas pelayanan, Balai Besar Laboratorium Kesehatan Masyarakat berada di posisi interval 81-100% dengan predikat kualitas pelayanan sangat baik.

Namun, masih terdapat beberapa unsur yang perlu untuk diperbaiki. Dalam hal ini, pihak Balai Besar Laboratorium Kesehatan Masyarakat Makassar masih perlu dalam meningkatkan pelayanannya dalam mewujudkan penyempurnaan kepuasan pelanggan dan kualitas layanan. Adapun aspek/unsur yang menjadi prioritas atau PFI (Priorities for Improvement) untuk diperbaiki yaitu kesesuaian layanan dengan prosedur yang berlaku, kesigapan tenaga kesehatan dalam merespon kebutuhan pelanggan, kemampuan tenaga kesehatan dalam memahami keinginan/kebutuhan pelanggan, perhatian personal/individual yang diberikan tenaga kesehatan kepada pelanggan.