Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh penggunaan financial technology (fintech), khususnya aplikasi BNI Mobile Banking, terhadap kinerja keuangan PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. Kinerja keuangan dengan aspek profitabilitas dapat mencerminkan kesehatan finansial dan keberlanjutan bank dalam jangka panjang. Fintech menjadi salah satu inovasi utama dalam era digitalisasi perbankan yang diharapkan dapat meningkatkan efisiensi operasional serta profitabilitas bank. Penelitian ini menggunakan data laporan keuangan Bank BNI periode 2016-2023 dan berfokus pada tiga rasio profitabilitas utama, yaitu Return on Assets (ROA), Return on Equity (ROE), dan Net Interest Margin (NIM).
Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis dokumen dan wawancara. Proses analisis dokumen dilakukan dengan mengumpulkan data dari Bank BNI yang relevan dengan penelitian ini. Data yang diperoleh meliputi, laporan keuangan sebelum penggunaan FinTech yaitu pada tahun 2007 sampai 2013 dan setelah penggunaan FinTech yaitu pada tahun 2015 sampai 2022, sedangkan wawancara bertujuan memperoleh informasi yang dibutuhkan terkait dengan kegiatan operasi yang melibatkan nasabah dan pihak Bank BNI Makassar sebagai sampel. Teknik anlisis data yang digunakan untuk mengolah data dalah deskriptif kuantitatif. Deskripsi kuantitatif adalah penjelasan yang didasarkan pada data numerik atau angka. Pada konteks penelitian atau analisis, deskripsi kuantitatif melibatkan pengumpulan, pengolahan, dan penyajian data yang dapat diukur secara objektif
Hasil penelitian menunjukkan bahwa meskipun terjadi peningkatan pengguna, frekuensi transaksi, dan volume transaksi melalui BNI Mobile Banking, dampaknya terhadap rasio profitabilitas tidak signifikan. ROA dan ROE tidak menunjukkan perubahan yang signifikan, sedangkan NIM mengalami sedikit peningkatan. Selain itu, penggunaan mobile banking juga membawa risiko baru berupa ancaman keamanan siber, seperti pencurian data nasabah melalui phishing, yang dapat memengaruhi kepercayaan nasabah terhadap layanan digital. Penelitian ini menyimpulkan bahwa fintech, khususnya mobile banking, memberikan dampak positif bagi kepuasan nasabah dan keberlanjutan layanan perbankan digital. Namun, pengaruhnya terhadap kinerja keuangan perlu dipertimbangkan lebih lanjut, terutama dalam aspek profitabilitas. Bank BNI perlu terus mengembangkan inovasi fintech dan meningkatkan keamanan digital untuk memastikan layanan yang optimal bagi nasabah.