Merry Chrisyana “Pengujian Kepatuhan terhadap Sistem dan Prosedur Penerimaan Pembayaran Premi dan Pembayaran Tanggungan Asuransi Pada PT. AXA Financial Indonesia Cabang Makassar, Pembimbing I, A.Abd. Azis Ishak, S.E., M.Com., Ak dan Pembimbing II, Dahsan Hasan, S.H., M.H
Penelitian ini merupakan penelitian terhadap PT. AXA Financial Indonesia Cabang Makassar, yang merupakan perusahaan asuransi terbesar di dunia, yang memiliki berbagai produk asuransi untuk memberikan pelayanan yang maksimal kepada nasabahnya. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui sejauh mana para agent melaksanakan standart operating procedure yang telah ditetapkan oleh perusahaan, apakah berjalan dengan efektif atau tidak.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa standart operating procedure yang dilakukan oleh para agent PT. Axa Financial Indonesia Cabang Makassar belum efektif karena masih ada beberapa nasabah yang menunggak pembayaran preminya dan masih ada juga tanggungan asuransi (klaim) yang tidak dibayarkan oleh perusahaan.