Kegiatan studi dalam menyusun laporan tugas akhir ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan pelanggan pada PT PLN (Persero) ULP Hasanuddin Watampone melalui 5 dimensi kualitas pelayanan, yakni reliability (keandalan), responsivenees (tanggap), assurance (jaminan), empathy (sikap), dan tangible (bukti fisik).
Metode kegiatan yang digunakan yaitu metode deskriptif yang memberikan gambaran tentang bagaimana kepuasan pelanggan pada pada PT PLN (Persero) ULP Hasanuddin Watampone. Penarikan sampelnya dilakukan dengan teknik accidental sampling. Data diperoleh secara langsung dari lokasi kegiatan dengan menggunakan kuesioner, observasi, dan wawancara. Analisis data yang digunakan dalam kegiatan ini adalah analisis data kuantitatif.
Hasil pembahasan menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan pada PT PLN (Persero) ULP Hasanuddin Watampone berdasarkan dimensi kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik, secara keseluruhan dapat dikategorikan memuaskan. Tujuh dari sepuluh indikator pelayanan mampu mencapai kategori sangat memuaskan, tiga indikator sisanya mencapai kategori memuaskan sehingga perlu ditingkatkan lagi