Magfirah Annisa, “Prosedur Penanganan Surat Masuk dan Surat Keluar pada PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk Cabang Makassar”, Imasita selaku pembimbing I, dan Muh. Tang selaku pembimbing II.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui prosedur penanganan surat masuk dan surat keluar pada PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk Cabang Makassar dan kendala- kendala apa saja yang dihadapi dalam penanganan surat masuk dan surat keluar tersebut.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian tipe deskriptif, pengumpulan data dilakukan dengan observasi dan wawancara. Teknik penarikan sampel yang digunakan yaitu purposive sampling dengan melakukan pengamatan dan wawancara kepada informan terkait berkaitan dengan masalah yang diteliti. Data yang diperoleh, dianalisis dengan menggunakan teknik kualitatif.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa prosedur penanganan surat masuk dan surat keluar pada PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk Cabang Makassar belum terlaksana dengan baik. Dalam penanganannya, prosedur yang ada belum terlaksana dengan baik karena sedikitnya pengetahuan pegawai mengenai tata persuratan dan kearsipan. Prosedur yang dimaksud yakni pada penanganan surat masuk dan surat keluar yaitu pengarahan surat dan penataan arsip. Pegawai yang menangani surat-menyurat pada PT Bank Tabungan Negara (Persero) tidak memiliki latar belakang pendidikan administrasi sehingga pengolahan khususnya penataan arsip yang ada tidak terlaksana dengan baik. Kendala lainnya adalah pada peralatan kantor seperti lemari arsip. Lemari arsip untuk menyimpan ordner masih kurang sehingga terdapat ordner yang tersimpan diatas meja kerja pegawai yang kemungkinkan arsip hilang atau tercecer sangat besar.