SERPIAN, Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Birokrasi dalam Pelayanan Publik pada Kantor Kelurahan Bangkala Kecamatan Manggala Kota Makassar. (Dibimbing oleh Harbani Pasolong dan Adam Rasid).

Penelitian ini bertujuan untuk Mengetahui bagaimana perilaku birokrasi dan Mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku birokrasi dalam pelayanan publik. Metode penelitian yang digunakan yaitu tipe penelitian analisis deskriptif dengan menggunakan sampel 100 orang. Teknik penarikan sampel yang digunakan yaitu Accidental Sampling dengan merujuk pada jumlah minimal sampel menurut Kennet D. Baliley bahwa jumlah sampel minimum yang digunakan dalam penelitian yaitu 100 sampel, sedangkan teknik pengumpulan data yaitu dengan menyebar kuesioner untuk masyarakat dan wawancara kepada kepala dan sekertaris kelurahan yang dianggap memahami masalah.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa Faktor-faktor Karakteristik Individu dan Karakteristik Birokrasi hampir semua mempunyai kecendrungan yang sama dalam mempengaruhi perilaku birokrasi dalam pelayanan publik. Pada Karakteristik Individu atau Faktor Internal, variabel kemauan mempunyai pengaruh yang cukup kuat dibanding yang lainnya, sedangkan pada Karakteristik Birokrasi atau faktor Eksternal, variabel Reward mempunyai pengaruh yang paling kuat dalam mempengaruhi perilaku birokrasi dalam pelayanan publik.