Fikran Mustafa (461 08 008). ”Pengukuran Kinerja Dengan Menggunakan Metode Balanced Scorecard Pada Hotel Quality Makassar”. Pembimbing I:Muhammad Arsyad, S.E,M.Si,Ak,CA, Pembimbing II: Drs.Muh.Jayadi,M.Si.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kinerja Quality Plaza Hotel Makassar apabila diukur dengan menggunakan metode Balanced Scorecard. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kuantitatif.
Berdasarkan hasil penelitian, dengan melakukan pengolahan data kualitatif dan kuantitatif kuisioner dapat dilihat bahwa dari perspektif pelanggan(customer) pada umumnya merasa puas akan pelayanan yang diberikan perusahaan kepada customer. Dari perspektif proses bisnis interval, inovasi yang dilakukan hotel cukup baik. Dari perspektif pembelajaran dan pertumbuhan, umumnya karyawan merasa cukup puas bekerja pada perusahaan, dan dari perspektif keuangan semua mengalami peningkatan. Secara keseluruhan, kinerja perusahaan dari 4 (empat) perspektif Balanced Scorecard dapat dikatakan sangat baik karena perusahan dapat mencapai melebihi standar yang telah ditetapkan. Terdapat 11 (sebelas) dari 12 (dua belas) Tolok ukur yang digunakan dengan perspektif Balanced Scorecard berhasil memenuhi target.