Seiring dengan semakin meningkatnya tuntutan pelanggan terhadap pasokan tenaga listrik di Indonesia maka perlu memberikan pelayanan yang terbaik kepada pelanggan. Untuk meningkatkan mutu pelayanan kepada pelanggan maka harus diketahui mutu pelayanan sebelumnya sebagai bahan dalam perencanaan peningkatan jaringan distribusi mendatang.
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh gangguan penyulang terhadap nilai SAIDI SAIFI yang terjadi di PT. PLN (Persero) dan mengetahui indeks keandalan sistem distribusi. Penelitian ini juga bertujuan untuk menentukan besar nilai SAIDI SAIFI di PT. PLN (Persero) ULP Mattirotasi. Sehubung dengan itu, penelitian ini dilakukan dengan cara mengumpulkan data terkait frekuensi dan durasi gangguan yang terjadi pada tahun 2019, kemudian data dianalisis sehingga didapatkan keandalan jaringan sistem distribusi tenaga lsitrik.
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan dapat disimpulkan bahwa rata-rata nilai SAIDI yang didapat dari hasil perhitungan 0,5041 jam/tahun sedangkan rata-rata nilai SAIFI yang didapat 0,3016 kali pemadaman/tahun. Dapat disimpulkan bahwa gangguan penyulang terhadap keandalan sistem distribusi nilai SAIDI SAIFI jika semakin besar nilai indeks maka semakin buruk pula tingkat keandalan suatu sistem tenaga listrik.