Penelitian ini dilakukan pada Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Soppeng. Permasalahan yang dikaji dalam penelitian Berdasarkan pra observasi yang saya lakukan, saya mendapat beberapa masalah di kantor dinas kependudukan dan pencatatan sipil kabupaten soppeng ini ialah adanya masyarakat yang mengeluh mengenai perilaku pegawai yang kurang baik dalam melayani masyarakat dan masalah lainnya yaitu terkadang didapati pengurusan E-KTP tidak mengikut nomor antrian atau tidak ikut dalam antrian sehingga dapat mengakibatkan masyarakat yang mengikuti antrian terhambat.
Populasi pada penelitian ini sebanyak 184.657 penduduk pada bulan Juli 2022 yang telah mendapatkan pelayanan E-KTP di Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Soppeng. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 orang. Teknik penarikan sampel yang digunakan yaitu Teknik Purposive Sampling. Teknik pengumpulan data yang diguanakan kuesioner, wawancara, dan obsevasi. Teknik analisis data yang digunakan yaitu analisis data kuantitatif dengan menggunakan Tabel Distribusi Frekuensi.
Berdasarkan hasil penelitian bahwa kualitas pelayanan E-KTP di Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Soppeng dapat dikatakan dalam kategori kurang baik. Indikator di anggap kurang baik yaitu waktu penyelesaian; perilaku pelaksana; serta penanganan pengaduan,saran dan masukan. Sehingga, peneliti menyarankan kepada petugas di Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sopppeng untuk lebih meningkatkan pelayanan agar pasien merasa puas.