Penelitian ini dilatarbelakangi karena pada kantor Kantor Pengawasan dan Pelayanan Bea dan Cukai Tipe Madya Pabean B Makassar belum sepenuhnya terlaksana dengan baik sesuai dengan pelaksanaan tugas rutin sekretaris semestinya. Adapun permasalahan yang penulis bahas mengenani tujuh pelaksanaan tugas rutin sekretaris diantaranya tidak tersedianya buku khusus agenda kegiatan pimpinan, tidak tersedianya buku khusus tamu dan sekretaris tidak melakukan pebuatan laporan.
Penelitian ini dilaksanakan pada bulan September 2022, dengan sampel 1 orang sekretaris menggunakan teknik sampel jenuh. Teknik pengumpulan data yang digunakan ialah observasi dan wawancara. Tipe penelitian yang digunkan yaitu teknik deskriptif. Teknik analisis data yan digunakan ialah kualitatif.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelaksanaan tugas rutin sekretaris belum sepenuhnya terlaksana dengan baik, pada pembuatan agenda kegiatan pimpinan sekretaris tidak mencatat agenda pada buku khusus agenda kegiatan pimpinan, sekretaris tidak menyediakan buku khusus untuk tamu, dan sekretaris tidak melakukan pembuatan laporan. Oleh karena itu sekretaris harus melaksanakan tugas rutinnya sesuai dengan pelaksanaan tugas rutin sekretaris semestinya.