Zero Down Time merupakan suatu upaya untuk menurunkan keluhan pelanggan terkait dengan adanya pemadaman tenaga listrik. Dalam penelitian ini, ditetapkan kawasan Boulevard sebagai percontohan kawasan zero down time, dengan diterapkannya zero down time di kawasan tersebut, diharapkan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan terhadap jasa yang diberikan penyedia listrik.
PT.PLN (Persero) membuat inovasi baru yaitu sistem ZDT (Zero Down Time) yang memberikan suplai tenaga listrik yang apabila terjadi gangguan atau pemeliharaan di suatu kawasan tersebut, maka tidak akan terjadi pemadaman.
Setelah menerapkan jaringan ZDT pada kawasan boulevard lebih di prioritaskan karena memiliki 1 penyulang tambahan yaitu penyulang new ekspress yang dilengkapi dengan ATS(Automatic Transfer Switch). Untuk recovery time saat terjadi gangguan dimana untuk sistem eksisting memerlukan waktu 40 detik sampai 2 menit agar beban kembali menyala sedangkan sistem jaringan zero down time memerlukan waktu 0.03 detik.