Penelitian imi dilakukan pada Makassar Learning Center Bank BTN. Masalah yang diteliti adalah bagaimana pelaksanaan pelatihan karyawan serta kendala apa yang biasa dihadapi oleh pihak perusahaan dalam pelaksanaan pelatihan pada Makassar Learning Center Bank BTN.
Dalam penyusunan tugas akhir ini, tipe penelitian yang digunakan adalah tipe penelitian deskriptif yaitu memberikan gambaran sejelas-jelasnya bagaimana pelaksanaan pelatihan karyawan Bank BTN pada Makassar Learning Center Bank BTN. Teknik penentuan sampel dilakukan dengan menggunakan teknik sampel jenuh. Sedangkan teknik pengumpulan data yaitu wawancara kepada Penanggung Jawab Makassar Learning Center Bank BTN dan Staff Makassar Learning Center Bank BTN serta pembagian kuesioner kepada semua peserta pelatihan Refreshmen Customer Service dan Teller.
Analisis data yang digunakan adalah analisis statistic deskriptif yaitu memberikan gambaran dalam bentuk tabel frekuensi dan juga hasil wawancara dari kedua bagian yang berperan penting dalam pelatihan di perusahaan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelaksanaan kegiatan pelatihan sudah dilaksanakan dengan baik.