Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui kinerja Pesonna Hotel Makassar apabila diukur dengan menggunakan metode Balanced Scorecard (BSC). Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ii berupa analisis deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Data yang digunakan adalah data sekunder berupa laporan keuangan tahun 2017-2018. Teknik analisis data dengan menggunakan empat perspektif Balanced Scorecard berdasarkan perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal, perspektif pembelajaran dan pertumbuhan serta perspektif keuangan.
Berdasarkan hasil perhitungan keempat perspektif Balanced Scorecard diketahui persentase kinerja yang dicapai Pesonna Hotel Makassar adalah sebesar 82,82 % dari tolak ukur yang digunakan untuk melakukan pengukuran kinerja perusahaan baik. Hal ini ditunjukkan pada perspektif pelanggan yang mencapai 1097 poin, perspektif proses bisnis internal yang memiliki SCE≥1 yang berarti masi memiliki non value added activity, indeks peningkatan program training untuk karyawan meningkat 6,3% yang ditunjukkan pada perspektif pertumbuhan dan pembelajaran. Dari persepktif keuangan, ROE 1,5%, ROI 1,36%, serta TATO meningkat menjadi 1,1 kali.