Penelitian ini dilakukan karena terdapat beberapa masalah pada Bank Mandiri Kantor Cabang Makassar Kartini yaitu tidak tercapainya target Top Brand Index dan kurangnya tingkat keamanan pada sistem penyimpanan data nasabah oleh bank, sehingga menurunnya tingkat kepercayaan nasabah terhadap bank.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh brand trust terhadap loyalitas nasabah, brand trust terhadap brand image, brand image terhadap loyalitas dan pengaruh tidak langsung brand trust terhadap loyalitas nasabah melalui brand image pada PT Bank Mandiri (Persero) Tbk. Cabang Makassar Kartini.
Populasi pada penelitian ini adalah nasabah pengguna produk tabungan Bank Mandiri selama 3 tahun atau lebih. Sampel pada penelitian ini berjumlah 60 orang dengan teknik penarikan sampel yang digunakan ialah Incidental Sampling atau teknik sampling kebetulan.
Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis statistik inferensial yang digunakan dengan bantuan aplikasi AMOS.
Berdasarkan hasil yang diperoleh dalam penelitian, brand trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah, brand trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand image, brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah dan terdapat pengaruh tidak langsung brand trust terhadap loyalitas nasabah melalui brand Image pada PT Bank Mandiri (Persero) Tbk. Cabang Makassar Kartini.