Penelitian ini dilakukan di Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Maros. Permasalahan yang dikaji dalam penelitian ini adalah kurangnya sarana dan prasarana yang ada di Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Maros sehingga masyarakat yang melakukan pelayanan disana kecewa. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan memberikan gambaran tentang pelayanan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (KTP-el) pada Kantor Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Maros.
Metode penelitian, Populasi pada penelitian ini yaitu masyarakat yang mengurus KTP-el pada Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Maros dengan jumlah masyarakat yang mengurus KTP-el sebanyak 200 orang perhari 6000 orang perbulan. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 98 responden dengan menggunakan sampling kebetulan (Accidental Sampling). Dalam penelitian ini penulis menggunakan tipe penelitian deskriptif . Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu kuesioner dan observasi. Teknik analisis data yang digunakan yaitu analisis data deskriptif kuantitatif dengan menggunakan Tabel Distribusi Frekuensi.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan kartu tanda penduduk elektronik (KTP-el) pada Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Maros masih tergolong kurang baik atau kurang memuaskan masyarakat. Oleh karena itu, banyak masyarakat yang merasa bahwa pelayanan KTP-el perlu untuk diperbaiki dan ditingkatkan lagi agar masyarakat merasa puas dengan pelayanan di sana dan memberikan dampak positif pada Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Maros.