Prosedur penagangan surat masuk dan surat keluar pada bagian umum dan kepegawaian Dinas Sosial Kota Makassar secara keseluruhan sudah terlaksana dengan baik. Meskipun masih ada beberapa bagian seperti pada prosedur surat masuk untuk penyimpanan yang masih belum telaksana dengan baik yang menyebabkan pegawai yang menangani persuratan itu membutuhkan waktu yag cukup alam untuk menemukan kembali arsip yang di butuhkan. Dan pada tahap pengiriman dan penyimpanan pada surat keluar masih belum terlaksana dengan baik.
Dalam hal ini langkah yang dilakukan untuk mengetahui dengan bagaimana prosedur penanganan surat masuk dan surat keluar yaitu melaui observasi, kuesioner, dan wawancara. Hal tersebut dilakukan untuk mengetahui bagaimana prosedur penanaganan surat dan kendala yang dihadapi dalam penanganan surat pada bagian umum dan kepegawaian Kantor Dinas Sosial Kota Makassar