Efisiensi biaya dalam perusahaan selalu menjadi permasalahan pada setiap kegiatan yg dilakukan perusahaan, hal ini akan berdampak pada profit yg akan dihasilkan oleh perusahaan. Oleh karena itu diperlukan pengukuran kinerja pada perusahaan untuk mengetahui apakah strategi-strategi yang di pakai oleh perusahaan telah efektif atau tidak. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kinerja PT. Telkom Indonesia Tbk Witel Sulteng pada (1) Perspektif keuangan untuk mengetahui kinerja keuangan perusahaan, (2) Perspektif pelanggan ini bertujuan untuk mengukur kepuasan pelanggan terhadap layanan yang diberikan perusahaan,(3) Perspektif Proses internal bisnis dan (4) Perspektif Pertumbuhan dan pembelajaran. Hasil penelitian diharapkan dapat memaksimalkan kinerja PT Telkom Indonesia Tbk Witel Sulteng menjadi lebih baik. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kuantitatif dengan Balanced Scorecard empat perspektif yaitu keuangan, pelanggan, proses internal bisnis serta pertumbuhan dan pembelajaran. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah survey dengan instrumen kuisioner, dan analisis dokumen pada perusahaan.
Secara keseluruhan, kinerja perusahaan dari 4 (empat) perspektif balanced scorecard dapat dikatakan sangat baik karena perusahaan dapat mencapai melebihi standar yang telah ditetapkan. Terdapat 7 (enam) dari 8 (delapan) tolok ukur yang digunakan dengan perspektif balanced Scorecard berhasil memenuhi target. Setelah mengkaji keempat perspektif balanced Scorecard, setiap perspektif memiliki keterkaitan yang dapat disimpulkan bahwa customer sangat berpengaruh terhadap kelangsungan kinerja perusahaan dimana kepuasan pelanggan mengakibatkan perusahaan melakukan perubahan-perubahan atau peningkatan inovasi dan melakukan pelayanan yang terbaik untuk para pelanggan. Semakin banyak customer yang menjadi konsumen, maka pelayanan dan inovasi yang dilakukan perusahaan juga semakin bertambah dan perusahaan tidak akan ragu untuk membekali para karyawannya dengan ilmu yang diharapkan akan berguna bagi perusahaan karena hal tersebut secara langsung akan meningkatkan profitabilitas perusahaan yang berpengaruh terhadap kelangsungan hidup perusahaan.