Rumah sakit merupakan fasilitas kesehatan yang menyelenggarakan berbagai upaya untuk menjaga dan meningkatkan kesehatan masyarakat. Kegiatan kesehatan ini mencakup semua tindakan yang bertujuan mencapai derajat kesehatan masyarakat yang optimal. Seiring dengan meningkatnya harapan masyarakat terhadap mutu pelayanan publik, rumah sakit perlu melakukan evaluasi terhadap pencapaian tujuan yang telah ditetapkan, sehingga kekurangan yang ada dapat dikenali dan dijadikan dasar untuk perbaikan atau peningkatan di masa depan.
Pengukuran kinerja di RSUD Madising masih berfokus pada aspek keuangan dan operasional internal, sedangkan aspek non-keuangan seperti kepuasan dan pengalaman pasien belum terukur secara sistematis. Kondisi tersebut menimbulkan kesenjangan antara hasil kinerja yang dicapai dengan persepsi mutu yang dirasakan oleh pelanggan, sehingga diperlukan penelitian untuk merumuskan indikator kinerja yang relevan dan berorientasi pada dimensi mutu pelayanan.
Penelitian ini bertujuan untuk menyusun indikator kinerja yang mampu menggambarkan mutu pelayanan rumah sakit dari perspektif pasien pada RSUD Madising di Kabupaten Pinrang. Indikator kinerja merupakan alat ukur penting bagi rumah sakit dalam menilai efektivitas, efisiensi, dan kualitas pelayanan yang diberikan kepada pasien.
Hasil penelitian ini menghasilkan 38 indikator dan 38 Key Performance Indicators (KPI) yang telah diklasifikasikan ke dalam tujuh dimensi mutu berdasarkan Teori Sower, yaitu Kelayakan, Pelayanan Berkelanjutan, Keamanan, Ketepatan Waktu, Ketersediaan Kebutuhan dan Informasi, Rasa Hormat dan Kepedulian, serta Efektifitas. Seluruh indikator tersebut disusun dengan mengacu pada standar Komisi Akreditasi Rumah Sakit (KARS) sehingga dapat digunakan sebagai alat ukur non-keuangan yang menggambarkan kinerja rumah sakit secara menyeluruh berdasarkan dimensi mutu pelayanan pasien.