Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Sorume Kabupaten Kolaka merupakan Badan Usaha Milik Daerah (BUMD) yang bertugas menyediakan air bersih bagi masyarakat. Dalam meningkatkan kinerja pelayanan publik, PDAM perlu menerapkan prinsip Good Corporate Governance (GCG) agar pengelolaan perusahaan berjalan secara transparan, akuntabel, dan bertanggung jawab. Penerapan GCG menjadi penting untuk memastikan pelayanan air bersih dilakukan secara profesional serta mampu meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap kinerja perusahaan. Penelitian ini dilakukan untuk menilai sejauh mana implementasi tata kelola perusahaan pada PDAM Tirta Sorume Kabupaten Kolaka. Selain itu, penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kepatuhan terhadap SOP dan efektivitas mekanisme penanganan keluhan masyarakat.
Pengumpulan data dilakukan dengan melalui wawancara semi-terstruktur, observasi dan dokumen. Data yang terkumpul kemudian dianalisis secara deskriptif kualitatif dengan tahapan reduksi data, penyajian data dalam narasi, dan penarikan kesimpulan. Keabsahan data dijamin melalui teknik triangulasi sumber dan metode, serta proses member checking.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi tata kelola perusahaan di PDAM Kab.Kolaka belum sepenuhnya optimal. Dari aspek GCG prinsip akuntabilitas dan tanggung jawab telah diterapkan cukup baik melalui sistem pencatatan dan pelaporan, sedangkan transparansi dan kewajaran masih perlu ditingkatkan. Selanjutnya pada dimensi SOP masih terdapat beberapa SOP yang belum sepenuhnya diterapkan, seperti SOP Keselamatan kerja dan SOP sumber daya manusia. Dalam mekanisme penanganan keluhan, PDAM telah menyediakan saluran pengaduan langsung dan online. Hal ini dikarenakan PDAM Kab.Kolaka menghadapi keterbatasan dalam keterbukaan informasi dan efektivitas pelayanan. Oleh karena itu, peningkatan kapasitas SDM dan evaluasi SOP diperlukan untuk mewujudkan tata Kelola perusahaan yang lebih baik dan berkelanjutan di masa yang akan datang.