PT Bosowa Berlian Motor di Makassar merupakan dealer resmi Mitsubishi yang bergerak di bidang penjualan, layanan servis, dan suku cadang. Permasalahan yang melatarbelakangi penelitian ini adalah belum diterapkannya sistem manajemen risiko secara formal di departemen service, sehingga perusahaan kerap menghadapi berbagai risiko operasional, seperti kesalahan teknis mekanik, ketidakpatuhan terhadap SOP, keterlambatan layanan, administrasi yang tidak tertib, serta keluhan pelanggan yang berulang.
Tujuan pembuatan manajemen risiko adalah untuk merancang dan menerapkan sistem manajemen risiko berbasis standar ISO 31000:2018 guna mengidentifikasi, menganalisis, mengevaluasi, dan menangani risiko yang dapat mengganggu pencapaian tujuan perusahaan. Adapun tujuan penelitian ini adalah untuk mengevaluasi kondisi atau keadaan serta memberikan rekomendasi perbaikan yang terstruktur dan terdokumentasi. Metode yang digunakan adalah penelitian lapangan (field research) dengan pendekatan kualitatif, melalui teknik pengumpulan data wawancara, kuesioner, dan studi dokumentasi.
Hasil penelitian menyimpulkan bahwa penerapan manajemen risiko berbasis standar ISO 31000:2018 pada departemen service PT Bosowa Berlian Motor di Makassar berhasil mengidentifikasi 41 risiko inheren, dan Melalui serangkaian langkah mitigasi yang direkomendasikan, seperti penyusunan SOP yang lebih jelas, peningkatan pengawasan, pelatihan karyawan, dan perbaikan sistem administrasi, tingkat risiko dapat diturunkan secara signifikan menjadi kategori sedang dan rendah. Dengan demikian, penerapan manajemen risiko ini tidak hanya membantu perusahaan dalam mengantisipasi dan mengendalikan potensi gangguan operasional, tetapi juga diharapkan dapat meningkatkan efisiensi, kualitas layanan, kepuasan pelanggan, serta kinerja perusahaan secara keseluruhan.