Penelitian ini menganalisis performa Quality of Service (QoS) jaringan Wireless Local Area Network (WLAN) di Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Palopo, dengan fokus pada parameter throughput, packet loss, delay, dan jitter. Pengukuran dilakukan menggunakan software Wireshark pada dua titik access point (Command Center dan E-Gov) selama hari kerja dan hari libur, melibatkan aktivitas seperti video conference (Zoom), browsing (Google dan YouTube), serta unggah/unduh file (Google Drive). Hasil penelitian menunjukkan variasi performa yang signifikan. Throughput pada hari kerja tergolong "Sangat Baik" (Provider Y: 3.432 Bps; Provider Z: 11.285 Bps), namun menurun drastis pada hari libur (Provider Y: 552.7 Bps; Provider Z: 3.43 Bps). Packet loss tinggi pada hari kerja (Provider Y: 14 paket; Provider Z: 25%), namun membaik menjadi 0% pada hari libur. Parameter delay dan jitter secara konsisten berada dalam kategori "Jelek" baik pada hari kerja maupun hari libur, dengan nilai delay mencapai 1.284 ms (Provider Y) dan 28.269 ms (Provider Z) pada hari kerja, serta jitter 388.311 ms (Provider Y) dan 584.0 ms (Provider Z). Faktor penyebab utama yaitu tingginya trafik, keterbatasan bandwidth, dan konfigurasi jaringan yang belum optimal. Rekomendasi penelitian adalah peningkatan kapasitas bandwidth, optimalisasi QoS, dan monitoring jaringan secara berkelanjutan