Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana penerapan activity based management dalam meningkatkan kepuasan layanan pada RSUP Dr. Tadjuddin Chalid Makassar. Fenomena yang terjadi pada RSUP Dr. Tadjuddin Chalid Makassar, yaitu waktu siklus penanganan pasien masih tinggi untuk pelayanan rawat inap.
Sumber data yang digunakan adalah data primer dan sekunder. Data primer dalam penelitian ini adalah data yang diperoleh secara langsung dengan melakukan pengamatan dan wawancara kepada pihak yang terkait. Sedangkan data sekunder merupakan data yang diperoleh dari sumber atau pihak rumah sakit yang terkait. Pengumpulan data dilakukan dengan wawancara, pengamatan, kuesioner, dan dokumentasi. Teknik pengolahan data yang digunakan dalam penelitian pada RSUP Dr. Tadjuddin Chalid Makassar yaitu menggunakan metode analisis deskriptif kuantitatif. Analisa masalah dalam penelitian ini menggunakan indikator value oleh Ostrenga.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa dengan dilaksanakannya activity based management maka dapat diketahui informasi mengenai aktivitas NVA, RVA dan BVA. aktivitas yang tergolong NVA dieliminasi dan diberikan alternatif aktivitas pengganti. Aktivitas yang tergolong RVA dan aktivitas yang tergolong BVA diberikan inovasi untuk mengoptimalkan pelaksanaanya. Dengan dilakukan activity based management pada RSUP Dr. Tadjuddin Chalid Makassar dapat menghemat penggunaan sumber daya waktu aktivitas RVA sebesar 30 menit perpasien, aktivitas BVA sebesar 150 menit perpasien, dan Aktivitas NVA sebesar 60 menit perbagian tanpa mengurangi kepuasan konsumen. Dengan penerapam activity based management ini dapat meningkatkan kualitas layanan dan reputasi RSUP Dr. Tadjuddin Chalid Makassar, yang pada akhirnya akan menarik lebih banyak pasien dan memastikan masa depan yang lebih stabil dan menguntungkan.